Bestellungen
Hier landet jede Bestellung aus Ihrem Shop. Sie sehen, was bezahlt ist, was gedruckt werden muss und was schon unterwegs ist. Von der Zahlung bis zur Sendungsnummer an einem Ort.
Auf einen Blick
- Überweisung und Barzahlung bestätigen Sie selbst. Dann entstehen Rechnung und Bestätigungsmail.
- Fotoabzüge laufen durch vier Schritte bis zum Versand. Die Sendungsnummer geht einmal per E-Mail an die Eltern.
- Erstattet wird je Artikel. Dabei entsteht automatisch eine Gutschrift.
Unter Bestellungen steht die neueste Bestellung oben. Jede Zeile zeigt Bestellnummer, Kunde, Betrag, Status, Zahlungsart und Datum. Ein Klick öffnet die Bestellung.
- 1Suche und Filter: Bestellnummer, E-Mail oder Name. Dazu ein Zeitraum und die Sortierung nach Datum, Betrag oder Bestellnummer.
- 2Tabs: Alle, Ausstehend, Abgeschlossen, Fehlgeschlagen und Archiviert. Die Zahl zeigt, wie viele es sind.
- 3Druckstatus: Bestellungen mit Fotoabzügen tragen ein zweites Abzeichen, etwa Versandbereit oder Versendet.
- 4Zahlungsart: PayPal, Stripe, Überweisung, Barzahlung bei Abholung oder kostenlos.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bezahlt | Das Geld ist da. Rechnung und Downloads sind freigegeben. |
| Zahlung ausstehend | Überweisung oder Barzahlung. Sie bestätigen den Eingang selbst. |
| Zahlung wird verarbeitet | PayPal oder Stripe meldet sich noch. Das klärt sich meist in Minuten von selbst. |
| Fehlgeschlagen | Die Zahlung ist abgebrochen oder wurde abgelehnt. Es gibt nichts zu tun. |
Schnell finden
Setzen Sie Häkchen vor die Bestellungen und wählen Sie Löschen. Was danach passiert, hängt von der Rechnung ab:
- Ohne Rechnung: Die Bestellung wird endgültig gelöscht.
- Mit Rechnung: Die Bestellung wandert in den Tab Archiviert. Rechnungen müssen Sie aufbewahren.
- Wiederherstellen: Im Tab Archiviert holen Sie Bestellungen zurück in die Liste.
Endgültig heißt endgültig
Die Bestellseite zeigt links den Verlauf und die Artikel. Rechts stehen Druckstatus, Fotolabor, Kunde und Zahlung.
- 1Aktionen: Bestell-E-Mail erneut senden. Bei offener Zahlung steht hier auch Als abgeschlossen markieren.
- 2Bestellverlauf: jeder Schritt mit Datum, von der Bestellung bis zum Abschluss.
- 3Druckstatus: wo die Fotoabzüge gerade stehen. Hier tragen Sie auch die Sendungsnummer ein.
- 4Kundeninformationen: Name, E-Mail, Telefon, Zugangscode und Lieferadresse.
- 5Zahlungsübersicht: Summen, MwSt., Zahlungsart, Rechnungen und der Knopf Erstatten.
Die richtige Datei
Unter jedem Artikel stehen Bild-Nr., Dateiname und Originalname mit Kopierknopf. So finden Sie die Datei in Ihrem Archiv sofort.
Pakete
Bei Paketen steht jeder Inhalt einzeln da, mit dem gewählten Foto. Die Zählung 1/3, 2/3, 3/3 zeigt die Plätze im Paket.
Kundenzuschnitt
Hat die Familie einen Bildausschnitt gewählt, trägt der Abzug das Abzeichen Kundenzuschnitt. Die fertige Datei laden Sie mit Zuschnitt herunterladen.
E-Mail nicht angekommen?
Bei PayPal und Stripe bestätigt der Zahlungsanbieter die Zahlung automatisch. Bei Überweisung und Barzahlung kann das nur Sie. So geht es:
- 1Prüfen Sie Ihr Konto oder die Kasse. Die Bestellnummer steht im Verwendungszweck.
- 2Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie Als abgeschlossen markieren.
- Bestätigen Sie mit Ja, Bestellung abschließen. Die Bestellung steht jetzt auf Bezahlt.
- 1Rechnung: Pixalo erstellt die PDF-Rechnung automatisch.
- 2E-Mail: Die Familie bekommt die Bestätigung mit Rechnung. Digitale Bilder sind ab jetzt zum Download frei.
Erst das Geld, dann der Klick
Enthält eine Bestellung Fotoabzüge oder Fotogeschenke, führt die Karte Druckstatus Sie durch vier Schritte. Der Knopf zeigt immer den nächsten Schritt.
| Schritt | Was Sie tun |
|---|---|
| Ausstehend | Noch nichts passiert. Produktion starten beginnt die Arbeit. |
| In Produktion | Die Abzüge entstehen. Als fertig markieren, wenn alles gepackt ist. |
| Versandbereit | Das Paket wartet. Versand bestätigen öffnet die Sendungsdaten. |
| Versendet | Fertig. Die Familie ist informiert. |
Beim letzten Schritt fragt Pixalo nach den Sendungsdaten. Die Angaben sind freiwillig, helfen den Eltern aber sehr.
- 1Versanddienstleister: Die Liste passt zum Land der Lieferadresse. Fehlt Ihrer, wählen Sie Anderer Dienstleister und tippen den Namen.
- 2Sendungsnummer: Den Link zur Sendungsverfolgung baut Pixalo daraus selbst. Sie können ihn auch überschreiben.
- 3Versand bestätigen: speichert alles und informiert die Familie.
- Ohne Nummer? Ohne Sendungsnummer bestätigen schließt den Schritt trotzdem ab.
- Die Sendungsnummer erscheint danach in der Karte mit Link. Daneben steht Manuell erfasst oder Vom Labor übermittelt.
- In der Liste trägt die Bestellung jetzt das Abzeichen Versendet.
Genau eine E-Mail
Arbeiten Sie mit einem angeschlossenen Labor, zeigt die Bestellung die Karte Fotolabor. Dort geht die Bestellung mit einem Klick auf An Labor senden in die Produktion.
- Oben steht das Labor mit Versandart und Anzahl der Positionen.
- Artikel, die nicht ans Labor gehen, stehen getrennt da. Entweder produzieren Sie sie selbst, oder dem Produkt fehlt noch die Laborzuordnung.
- Meldet das Labor den Versand, trägt Pixalo die Sendungsnummer selbst in den Druckstatus ein.
Vorher ansehen
Unter Zahlungsübersicht öffnet Erstatten das Fenster Rückerstattung. Sie wählen, was zurückgeht. Pixalo rechnet den Betrag mit MwSt. aus.
- 1Artikel: einzelne Artikel, Versandkosten oder Aufnahmegebühr ankreuzen. Alle auswählen erstattet alles.
- 2Grund der Erstattung: etwa Kundenwunsch oder Defekt. Pixalo speichert ihn mit der Erstattung.
- 3Manuelle Zahlung: Bei Überweisung und Barzahlung bestätigen Sie, dass Sie das Geld selbst zurückgezahlt haben.
PayPal und Stripe
Das Geld geht automatisch über den Zahlungsanbieter zurück. Sie müssen nichts überweisen.
Überweisung und Barzahlung
Pixalo kann kein Geld bewegen. Überweisen Sie den Betrag zuerst selbst und bestätigen Sie dann im Fenster.
Nach der Erstattung zeigt die Zahlungsübersicht, was erstattet wurde und was übrig bleibt. Darunter liegt der Erstattungsbeleg.
- 1Erstattet und Verbleibend: der zurückgezahlte Betrag und der Rest.
- 2Erstattungsbelege: die Gutschrift als PDF. Alle Gutschriften finden Sie auch unter Gutschriften.
Downloads werden gesperrt
Unter Team legen Sie fest, wer Bestellungen sieht. Erstatten ist ein eigenes Recht: Erstattungen durchführen. So kann Ihr Team versenden, ohne Geld zurückzubuchen.
Häufige Fragen
Eine Familie hat keine E-Mail bekommen. Was tun?
Prüfen Sie die Adresse unter Kundeninformationen. Dann klicken Sie Bestell-E-Mail erneut senden. Oft liegt die Mail auch im Spam-Ordner.
Kann ich eine Bestellung ändern?
Nein. Eine Bestellung bleibt so, wie sie bezahlt wurde. Erstatten Sie falsche Artikel und lassen Sie die Familie neu bestellen.
Ich habe eine Zahlung zu früh bestätigt. Was nun?
Der Abschluss lässt sich nicht zurücknehmen. Kommt das Geld nicht, erstatten Sie die Bestellung. Damit ist die Rechnung ausgeglichen.
Wo finde ich alle Rechnungen?
In der Bestellung unter Zahlungsübersicht und gesammelt unter Rechnungen.
Kann ich Bestellungen für mein Labor exportieren?
Ja. Der Labor-Export packt Bestellungen mit Dateien als ZIP mit XML oder CSV.
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Jede bezahlte Bestellung bekommt eine Rechnung. So finden, laden und prüfen Sie sie.